华为IPCC企业解决方案 【PConline江西站 行情】联络中心技术的发展,加快了联络中心从传统客服中心向营销推广中心的转变。在持续提升客户满意度的同时,企业将越来越多的目光投在如何聚焦目标客户、如何挖掘客户潜在价值、如何满足客户潜在需求上面,将联络中心从客户满意中心转变成利润中心,已经成为企业的关键核心竞争力之一。要实现这一转变,需要全方位改造联络中心,通过提升运营效率,来提升每一次呼叫的价值,降低每一次呼叫的成本,在提供高质量服务的同时,降低整体运营成本。 业界首创内置3G / Internet视频接入能力的排队机 华为排队机采用业界先进的mTCA架构设计,控制与媒体分离,业务与控制分离,内置丰富的视频媒体资源,媒体资源板卡支持H.264/H.263/MPEG4编解码。客户的语音联络中心可以平滑升级到视频联络中心,排队机媒体资源可以实现视频IVR播放和视频座席通话录制功能。 WEB座席,采用WEB 2.0架构,支持社交网络,提升服务体验 系统开放,易于被集成,助力SI快速提供定制化的整体解决方案 开放TSAPI接口,实现与第三方CTI系统的集成,客户基于原有CTI平台开发的业务系统无需更换,平滑演进,保护客户投资。 华为提供强大的平台能力,对外提供多种接口,包括二次开发接口,以及第三方设备对接集成接口。针对各个接口,均有完善的二次开发文档和DEMO,以及专门的团队支持ISV进行二次开发和集成。 华为联络中心系统具有高稳定性、高可靠性、易扩展性和可维护性。这主要源于华为对电信网络现状与演进的理解,源于华为拥有固定、移动和IP三个网络方面综合实力。华为数以千计的核心平台开发测试人员,几十种极端环境(如超大话务量、温差、湿度、盐碱度、缺氧等),磨砺出的是世界级的高品质。麦加朝圣10KM内密集200万移动用户,大部分为国际漫游,整齐划一的用户行为,形成连日多波话务尖峰,网络受不均衡冲击,系统容易雪崩。使用华为方案STC连续四年征服HAJJ期间话务高峰,告别系统每逢朝圣就瘫痪历史。正是继承了这样的DNA,我们在某移动运营商联络中心系统单点实测BHCC1200K,每天平均呼叫量为600万次,一套系统支撑着2000多座席和近8000路IVR。一直以来,华为都以呼叫中心一体化设计和集成理念的倡导者和实践者,为此我们在前期也承受了业界很大的压力,而到今天几乎所有的原厂都在提一体化。我们掌握了整个方案的架构和几乎所有部件的自主知识产权,十几年来,坚持在这个一体化思路和架构下散一层土夯实一层。与通过并购、整合后的一体化不同,我们十年来都由统一和连续的团队设计和开发,所以华为能做到真正的控制与资源分离,即上层的由软件负责的逻辑与下层由硬件承载的资源是完全分离的。这为保护客户投资并呼叫中心后续平滑演进到下一代技术提供了有力的保障。 作为华为总经销商的联强国际,也一直凭借其在技术、服务、物流、财务等诸多方面的绝对优势,为企业用户提供完善的华为产品和解决方案支持,助力企业用户实现高效可靠的现代信息化建设。 联强国际贸易(中国)有限公司南昌分公司 |
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2012-09-24 09:49 出处:PConline原创 作者:佚名 责任编辑:shenyinxuan
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